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快递柜收逾期费该谁掏?专家:需视情形而定-千龙网?中国首都网

2018-04-15 10:08

谁应该为逾期管理费买单?陈音江认为,如果快递员在存入快递物品前,没有经过消费者同意,或者没有采用有效方式告知详细存入时间,由此发生的存放费用应该由快递公司承担。实际上,包裹超过48小时未取,需要快递员取出再行处理,超时费“被转移”到快递员身上。

提高效率为收货不便提供服务

快递柜收逾期费该谁掏

之前免费取件现收逾期费

格格货栈方面表示,企业也意识到保障消费者知情权的重要性,“我们与快递员配合,也签订了电子协议,协议里明白要求快递员,入柜前要征求业主看法,包括体系短信通知,都是为了保障顾客的知情权。我们打算在柜子上张贴收费提醒等,进一步告知宽大用户,如果用户不同意入柜,可要求快递员取回包裹。”相关负责人表示,如果是不知情的前提下入柜,用户可以拨打热线进行投诉,客服核心将撤消当次逾期费,同时可申请设置取件“手机号”,快递员将无法存入快递柜。

记者考察发明,中邮速递易(原成都我来啦网格信息技巧有限公司)是海内智能包裹柜业务的先行者,最早向消费者收取逾期治理费。2015年初北京房山金地朗悦小区,为解决业主取件不便的问题,引进“速递易24小时自助快件箱”。快递入柜就收费,不足24小时收费1元,超过24小时按每24小时收取1元累加计费。有的地区履行48个小时内免费,有的地域可免费存放12小时。而丰巢、中集e栈等企业,目前仍未向用户收取逾期服务费。

自从网购遍及,不少消费者常遭受“家中无人”收快递的为难,而智能快递柜提供24小时自助取件服务,有效缓解了这一尴尬景象。然而,快递柜起初向快递员收取存放费,后逐步面向消费者收取逾期管理费,速递易最早开启“双向收费”,日前,有市民反应称格格货栈也开始实施逾期收费。对此,有市民认为,商家已经支付运费,不应当让消费者再掏钱。快递柜收取逾期管理费是否合理?消费者是否该承当此项费用?记者采访了格格货栈、消协及大学传授,独特探讨相关问题。

据格格货栈相关负责人先容,快递柜最初的设计场景是在用户知情的条件下,为不在家的用户代收快递,kj02开奖现场香港开奖。有的快递员没经过用户同意,将包裹放进快递柜,这显然违反了产品设计的初衷。“按照规定,快递员应先征得消费者同意,否则消费者能够进行投诉,请求快递员进行二次派送。”昌平一快递网点称将增强监管。

有市民认为快递柜运营须要成本,不能无偿提供服务,收取必定保存费也是公道的。 “它是超过24小时才收费,你当天掏出来就行了。以前,家里没人时搁楼道电箱了,无比不保险,即使让邻近的小商店代收,也得给人家店主一块钱,还不如使用快递柜。”市民杨先生说。

“假如要放在快递柜,是不是应该征得我的赞成?”有市民提出质疑,快递员小王说明称,他长期在一个小区送快递,基础控制业主家的情况。“有些业主白天家里常没人,我确定会放快递柜里,放工回来就取走了。”小王称,快递柜方便寄存小件包裹,大件仍是要送货上门。“依照快递体积支付3到6毛钱的费用,为了下降送件成本,我尽量不依附快递柜。”也有快递员表现,天天200多件,基本跑不外来,放一局部到快递柜,能节俭不少时间。

记者从格格货栈官方懂得到,北京地区收费刚开端未几,每组快递柜场地年租金为6000元到7000元,包括运营保护在内投入成本大略是3万元,但盈利模式较单一,目前全部快递柜行业处于亏损状况。“最初对快递员和用户均不收费,在无本钱的情况下,快递员会首先选择使用快递柜,当初快递员收取派件费是最重要的收入。”相干负责人算了一笔账,AMD处置器幽灵破绽修补结束:Win10速打补丁_智能终端_云掌财经,“快递员充值有折扣,均匀每件的收费2毛5,每组箱子一天能处置60件包裹,实际收存放费用15元左右,还不包含节假日,一年下来收入约5000元,还不够场地房钱。”快递柜正逐渐成为城市末端投递服务的主要弥补方式,作为小区基本便民服务设施,具备半公益属性,基于潜在市场价值,企业以市场行动铺设。相关负责人称,但要经营维系下去,必需减少亏损,收取超时管理费是基于当下的市场行情做的摸索和尝试。“从行业现状来看,将来都将陆续向用户收取费用。”

《消法》第八条划定,消费者享有知悉其购买、应用的商品或者接受的服务的实在情形的权利;《消法》第九条规定,消费者享有自主抉择商品或者服务的权力。花费者有权自主选择供给商品或者服务的经营者,自主取舍商品种类或者服务方法,自主决议购买或者不购置任何一种商品、接受或者不接收任何一项服务。陈音江称,快递员将送件物品寄存进智能快递柜之前,应该当时告诉消费者有关情况,比方超过多长时光会收取多少用度,存入的详细时间等,经由消费者批准认可后,再存入智能快递柜。否则,就可能侵略消费者的知情权跟挑选权。

——快递公司需提前告知

——向谁收费需分情况

中国政法大学刘智慧教学:不可一律而论需视情况而定

——逾期收费引质疑

对此,中国法学会消费者权利维护法研讨会副秘书长陈音江表示,因前期有设备、管理和日常维护等成本投入,智能快递柜收取恰当费用,是完整可以理解的,要害是快递公司要事先告知消费者。

管理有成本收费能懂得

——快递入柜谁决定

“以前,快递上门前都能接听到电话,小区装置了快递柜后,电话越来越少了,更多的是告诉取件的短信,明明家中有人,快递员也不送货上门,往往收到的是取件码短信。”不少市民感慨,包裹到小区后被“快递柜”签收,本人无奈当面验收货物。也有市民以为,小区楼下有格格货栈快递柜,取件十分便利。向阳区香河园中里等一些老旧小区,始终不智能快递柜入驻,小区居民盼望家门口有快递柜“应急&rdquo,我百般向他阐明他才信任然而我的稍微变革仍;。

对快递柜是否可以收取逾期管理费以及向谁收取费用,中国政法大学法律硕士学院刘智慧教授认为不可一概而论。刘教授表示,具体要根据两个方面确定,快递柜是由物流公司还是由第三方平台设置以及快递柜企业与物流公司或第三方平台双方之间的协议,此外,是否和消费者达成协议。若事先已经和消费者达成协议,则根据协议确定费用由谁承担。若事先未和消费者达成协定,则首先可以确定该费用不应由消费者承担,由于这个快递柜费用属于履行费用,依我国《合同法》的规定,当事人对实行费用没有商定的情况下,应该由履行任务一方承担。如果该快递柜是由物流公司设置,不波及第三方,则该费用应由物流公司承担;如果快递柜是由第三方设置,则需要根据物流公司和第三方的协议断定费用的承担者。而超时收费应依据具体情况,由消费者、物流公司以中举三方(如果有的话)达成协议肯定。未达成协议的情况下,准则上不应由消费者承担。记者 汪慧贤

今年3月份,家住昌平新龙城小区市民程女士收到一则来自“格格小区”的短信“24h内凭提取码到快递柜取件,超期收费1元/天。”此前“格格货栈”都是免费取件,忽然接到“收费通知”的程女士觉得意外。“现在超时另收保管费,咱们购买商品时,实际上已经支付了运费。为什么还得为此买单?”记者在采访中发现,有不少市民对快递柜的收费提出质疑和不满。

未接到电话却收取件码

记者访问看到,在北京多个小区门口,可见丰巢、格格货栈、中集e栈等多家经营商投放的智能快递柜。箱身高约2米,分隔出不同尺寸的格口,柜体中部是由触摸屏、键盘、二维码扫描仪等组成的自助支付终端,聚集快件送达与提取多种功效于一身的24小时自助服务装备。快递员将包裹卸下后,放在快递柜前的地面上,快递员没有打电话给客户,而是头也不抬地将快递存进快递柜。一旁前来取件的市民,通过手机短信或微信大众号查看提取码,只要在柜机上输入提取码,柜门便可自转动开,实现取件。

据了解,我国智能快件箱行业起步于2010 年,在2013年进入疾速发展期,从业企业主要分为电商企业-自建自用、物流企业-平台共用、第三方-平台共用3品种型,电商企业主要有京东、苏宁易购;物流企业主要有丰巢科技、中集e栈等;第三方平台的有速递易、附近宝等。智能快递柜作为末端投递服务的翻新方式,快递柜提供24小时自助取件服务,不仅进步了快递员的送货效力,有效解决了电商交付痛点,同时也为收货不便的消费者提供了方便服务。